☆安田合同通信（vol.６）大嶋 裕樹
いや〜まだ札幌は雪が中々溶けませんね。
今年は例年より雪も多く、自動車や火災の事故が多かった気がします。
自分自身も知らないうちに、車の側面に亀裂が・・・
春が待ち遠しいです！！！
さて今回はおすすめ読書の紹介です。
ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと」 鎌田 洋 著 ソフトバンククリエイティブ
リピート率９割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。
自分自身、最近よく聞かれる顧客満足（CS）とは、一体どういうことなんどろうという疑問を抱いてました。
ざっくりはわかるんですけど、あまりにも曖昧な言葉なのでこの１冊を手に取ってみました。
本書はキャスト（従業員）とゲスト（お客さん）の交流を描いた４つの感動物語から
ディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介しています。
本の表紙には、「電車の中では読まないで下さい。私はその場で、
泣き崩れてしまいました・・・。」（２０代 女性）と紹介されています。
実際に読んでみて、納得しました。そして本当に感動しました。
サービスとは？顧客満足とは何か？と改めて考えさせられました。
いろんな場面で気づきがり、初心に戻ることができました。
年始にとてもgoodな１冊に出会いました！
心が温まる一冊なので興味のある方は是非読んで頂きたいです。
自分は、去年久々にディズニーに行きましたけど本当に癒されました！
今年も行きたいです♪
最後まで読んでいただきまして、ありがとうございます！
今後も安田合同保険事務所をよろしくお願いします！
