安田合同保険事務所｜保険の加入・見直し相談｜北海道札幌市中央区

このたび「当社の目指す姿」実現に向けた具体的行動方針として「顧客本位の業務運営に関する方針」を策定しましたので公表いたします。

私たちは、お客様一人一人のニーズと意向をしっかりと把握し、「本当に必要な商品」、「本当の必要情報」の提案に努めます。ニーズ・意向だけでなく、可能なかぎりお客様の現状の把握に努め「必要のない提案」、「無理な提案」は行いません。

高齢者のお客様に対しては「ご親族の同席」「複数回の訪問にての説明」、外貨商品に関心をお持ちのお客様には「為替リスク」「為替手数料」「運用リスク」等を確実にご理解頂く事を会社で指導し、社員全員で心がけ実践しております。

お客様の安心につながる重要対応の一つは契約後のアフターサービスと考えます。スピーディかつ誠実に対応し、お客様満足度アップにつながる継続的なサービスの提供を行っております。

お客様のご要望に適切にお応えするとともに、お客様からの声を大切にさせていただき、業務運営に活かします。弊社社員はお客様からの「お叱り」「改善要望」「感謝の言葉」等を報告しております。そのすべてを社員全員がいつでも閲覧できるように共有管理し、お客様に対して常に良いサービスを提供していくように取り組みを行っております。

当社はあらゆる業務運営についてお客様本位で行動していく為に

1. お客様の安定した日常生活をお守りすべく、誠実かつスピーディなご提案に努めます。
2. お客様からの信頼を第一に考え、その為に必要なコンプライアンスの遵守を徹底します。
3. お客様に少しでも安心をお届け出来るよう、保険加入後のアフターフォローを誠実行います。

重点目標として、安田合同保険通信を基本に情報提供を確実にお客様に年間3回案内をすることです。